WhatsApp Business pour une petite entreprise : méthode pratique

1. Séparez les usages

Définissez les sujets traités sur WhatsApp : renseignements, commandes, rendez-vous ou support. Indiquez clairement les demandes qui nécessitent un autre canal.

2. Préparez des réponses de base

Rédigez des modèles courts pour les questions fréquentes. Personnalisez toujours le message avant l’envoi et prévoyez une transmission humaine pour les situations sensibles.

3. Utilisez des statuts simples

Classez les conversations en trois groupes : à traiter, en attente et terminées. Une routine quotidienne de vérification évite davantage d’oublis qu’une automatisation complexe.

4. Protégez les informations

Ne demandez pas de mot de passe, de données bancaires ou d’informations inutiles. Expliquez le délai de réponse et supprimez les données qui ne sont plus nécessaires selon vos obligations.